📦 Commandes & Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison varient entre 7 et 14 jours ouvrés, en fonction de votre localisation. Vous recevrez un numéro de suivi dès l’expédition de votre commande.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, RAYNA livre partout dans le monde. Les frais et délais peuvent varier selon le pays de destination.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?
Si votre colis est en retard ou que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous à contact@raynaofficial.com avec votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui car nous voulons que vous puissiez achetez au prix le plus bas, nos livraisons sont entièrement gratuite !
👕 Produits & Tailles
Les tailles sont-elles fidèles à la réalité ?
Certains de nos vêtements taillent en standard européens, américains et asiatiques. Nous vous recommandons de consulter notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit qui est spécialement adapté pour nos client(e)s européens
Que faire si la taille ne me convient pas ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un échange ou un retour. Le produit doit être non porté, non lavé et dans son emballage d'origine.
💳 Paiement & Sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), ainsi que PayPal.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sont 100 % sécurisés grâce à un protocole de cryptage SSL.
🔁 Retours & Remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous pouvez retourner votre article sous 14 jours après réception. Les retours sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
Quand serai-je remboursé ?
Une fois votre retour réceptionné et validé, le remboursement est effectué sous 3 à 5 jours ouvrés sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
📩 Service client
Comment vous contacter ?
Notre service client est joignable par email 7j/7 à contact@raynaofficial.com. Nous répondons sous 24 à 48h.